Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mooli queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buenas condiciones.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
El producto podrá haber sido manipulado únicamente para comprobar sus características, tal y como se haría en una tienda física.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
En estos casos, asumiremos todos los costes derivados de la sustitución o reembolso.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de devolución pueden variar según el país de residencia.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sufrido daños por un uso indebido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Ten en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.
Pedidos internacionales
Actualmente realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel aduanero o tasa de importación que pueda aplicarse en su país de destino.
En caso de que un pedido sea rechazado por aduanas o no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de envío y devolución podrán deducirse del importe reembolsado.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada una vez la solicitud haya sido aprobada.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que no podremos procesar devoluciones no autorizadas.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros, circunstancias de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.