Política de envío
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 6 a 9 días hábiles, aunque estos plazos son únicamente estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte o circunstancias ajenas a nuestro control.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, MOOLI no será responsable de retrasos ocasionados por:
- Altos volúmenes de pedidos.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Errores en la información de envío proporcionada por el cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y no constituyen una garantía de entrega.
Información de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, MOOLI no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan derivarse.
Impuestos y aduanas internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que pueda aplicarse conforme a la legislación de su país.
MOOLI no tiene control sobre dichos cargos y no puede garantizar su importe.
Paquetes perdidos o marcados como entregados
Si un pedido aparece como entregado según la información del transportista, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada para que podamos investigar el caso.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la dirección indicada, MOOLI no será responsable de robos, pérdidas o entregas realizadas a terceros en dicha dirección.
Cambios y cancelaciones
Las modificaciones o cancelaciones de pedidos solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado.
Una vez enviado el pedido, no podremos garantizar la modificación o cancelación del mismo.
Circunstancias excepcionales y retrasos
En casos excepcionales, los plazos de entrega podrán extenderse debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Aceptación de los plazos de envío
La compra de nuestros productos implica la aceptación de los plazos de envío indicados en esta política.